乗務３１日目：大失敗と一期一会の怖さ

今日は大失敗をしてしまいました。
深夜、銀座で道路の右折車線、信号の先頭に並んでいたところ、
お乗りいただいた女性のお客様との出来事。

お客様は、行き先と、経由地を４箇所（経由地、Ａ・Ｂ・Ｃ・Ｄとしましょう）、
指示してくだいました。

各経由地が、知っている地名だったことや、ご乗車いただいた場所が、
信号待ちの先頭で、右折車線から、直進車線にすぐ割り込まないと、
スピードに乗った後続車が迫ってきたら割り込めないこと、
もう１人のお客様が最寄り駅で降りられるそうなので、電車の時間が迫っているかもしれない
ということから、乗車時のごあいさつや、経路全体を確認をせずに、出発しました。

ところが、経由地Ａに行くまでの方法が、お客様の希望のコースを
私がくみとることができず、私の「思い込み」で理解してしまったので、
お客様の希望とは、違ったコース、お客様の知らない道を通ってしまうことに、
おまけに工事でひどい渋滞にはまってしまいました。

お客様から、道に詳しくないことや、新人であることは、乗車時にすぐ言わないとダメ、
とご注意をいただきました。

今、思うと車を３車線またいで左端に寄せて、あいさつ（私は新人で道に詳しくないのですが...)
と進路の確認をするべきだった、と思います。

居食屋チェーンの和民の創業社長の渡邉美樹さんは、
「お客様のおっしゃることは、すべて正しい。」
と、言われていましたが、まさにその通り。

特に、お客様が、ご自宅までの道順を、間違えてタクシーに教えることはありえない、のです。

自分の考えを疑わなかった自分を、ちょっと仕事になれてきたからと、ごうまんになっていた、
と痛切に感じました。

さらに思うのは、こうしてご迷惑をかけてしまったお客様に、
おわびするチャンスは２度と訪れないんですね。この仕事は。
まさに一期一会。

毎回、ご乗車いただいたお客様に、誠意を込めて精一杯の接客をしなくては、と、思いました。